ご利用案内
テネリータオンラインストアについて
テネリータオンラインストアはリコヴィータ株式会社が運営する公式オンラインショッピングサイトです。
会員登録・各種変更について
テネリータオンラインストアではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
【旧TENERITAサイトをご利用いただいていたお客様へ】
会員情報・保有ポイントは引き継がれておりますので、これまでご登録いただいていたメールアドレスにてログインください。
なお、旧TENERITAサイトでのご注文履歴は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。
会員登録は、スマートフォンの場合はメニュー最下部、パソコンの場合はログインアイコンよりアカウント作成をお願いいたします。
登録時には、ご登録いただいたメールアドレス宛、または別のShopifyサイトでご登録済みのご連絡先宛に、noreply@shop.app より認証コードがメールまたはSMSで届く場合がございます。
なお、ログインや認証時にエラーが表示される場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、「@riccovita.co.jp」「noreply@shop.app 」のドメイン指定解除をお願いいたします。
会員のお客様はマイページよりメールアドレス・住所、購入履歴などを確認・変更いただけます。
お届けについて
ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸にてお届けいたします。
※他の運送会社をお選びいただくことはできかねます。
通常5営業日前後での発送となります。
また、配送先は日本国内のみとさせていただきます。
国外への配送業務は行っておりません。
（※転送会社含む）ご注文をいただきました場合、弊社にてキャンセルの手続きをさせていただきます。予めご了承ください。
通常5営業日前後での発送となります。
商品発送後にお送りするメールにて、送り状番号をご案内いたします。
配送状況やお届け予定日は、ヤマト運輸（https://www.kuronekoyamato.co.jp/）のサイトよりご確認いただけます。
※セール期間中およびゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始等は、発送までお時間を頂戴いたします。
お届けは発送翌日～2日後、沖縄、離島等は発送日より約1週間後となります。
※ご転居等にてお届け先を変更になる場合、【送料着払い転送】となります。ご注文前に住所のご確認をお願いいたします。
※交通状況や天候、地域により発送からお届けまでお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※置き配をご指定の場合、商品のお引渡しは配達完了をもって成立いたします。盗難・紛失・破損などにつきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
送料・決済手数料について
送料は全国一律 660円となります。
※送料はご注文1件につき、お買い上げ合計金額税込2万円以上にてサービスとなります。
＜代金引換によるお支払いの場合＞
【 代金引換手数料 】
～1万円未満:330円
1万円以上～3万円未満:440円
3万円以上～10万円未満:660円
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。
お支払いについて
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
Visa/Mastercard/ JCB/AMEX/Diners/Discoverがご利用可能です。※海外発行カードはご利用いただけません。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。（予約商品は商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。）
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金（現金）をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
※領収証はヤマト運輸よりお渡しいたします。弊社での発行はお受けできかねます。
メールアドレスと携帯電話番号だけで、翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
＜主な特徴＞
・クレジットカードは不要です。
・メールアドレスと携帯番号だけで簡単に決済できます。
・複数回の決済もまとめて翌月に、コンビニ・銀行でお支払いいただけます。
・Paidyプラスに無料アップグレードすると、毎月の予算設定や分割手数料ゼロの3回あと払いなどの機能を使うことができます。
※コンビニ払いの場合、支払手数料が別途発生します(最大税込390円/月)
※3回あと払いは1回の決済につき3,000円以上の利用金額でお申込みが可能です。
※3回あと払いは初回のご利用時にPaidyプラスに無料アップグレードが必要です。
【ご利用方法】
1）商品をカートに入れて、買い物かごの確認画面から「注文を確定する」を押してください。
2）決済画面のお支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択し、「今すぐ支払う」ボタンを押してください。
3）画面上にPaidy決済画面が表示されますので、メールアドレスと携帯番号を入力し、「次へ」ボタンを押してください。
4）ペイディよりスマートフォン・携帯電話のSMS（ショートメッセージ）にて届いた4桁の認証コードを入力してください。
5）お支払い方法を選択いただき、決済完了となります。決済完了後、完了画面が表示されます。
※あと払い（ペイディ）決済中にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※Paidy決済完了後に完了画面表示する前にペイディ画面を閉じる。もしくは前の画面の戻った場合は、ご注文自体は完了している可能性があります。その 場合はマイページの購入履歴で確認・キャンセルが可能です。
【お支払い方法】
ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
口座振替(支払手数料：無料)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
コンビニ払い(支払手数料：最大税込390円/月)
注：同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、390円(税込)以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。
▼ご注意事項
・ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。
・Paidyによる審査の結果によっては「あと払い（ペイディ）」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
・紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。
・ご利用代金は商品出荷時にPaidyへご請求させていただきます。
あと払い（ペイディ）については、以下をご確認ください。
その他Paidyのサービスに関するご不明点は、以下のPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。
ギフトラッピング・熨斗について
ボックスギフトラッピング
テネリータオンラインストアでは、ギフトボックスへのラッピングを承っております。※画像は一例です。ボックスラッピングの場合、熨斗も承ります。
ボックスギフトラッピングは1セットにつき一律660円（税込）となります。
・ボックスギフトラッピングをご希望の際は商品ページ「のし・ラッピング設定を追加する」にチェックを入れ、ご注文ください。
・ギフトボックスのサイズは、お選びいただいた商品の形状や大きさに合わせて当店がお選びいたします。
・店頭のラッピングとは使用する包材が異なる場合もございます。
・ショッピングバックも有料となります。ご入用の方はご注文時にカート内にてお選びください。
・先様へ複数のギフトをお届けの場合、中身の区別はお付けいたしません。ご希望がございましたら、備考欄にてお知らせください。
ギフト巾着
テネリータオンラインストアでは、オリジナルギフト巾着を有料にてご用意しています。
ギフト巾着は、S・M・Lサイズがございます。
・ギフト巾着をご希望の際は商品ページ「のし・ラッピング設定を追加する」にチェックを入れ、ご注文ください。
・S,M,Lサイズより、当店が合うサイズをお選びいたします。
ショッピングバック
テネリータオンラインストアでは、オリジナルショッピングバックを有料にてご用意しています。
・ショッピングバッグはギフト購入商品にのみご提供しています。カート内にてギフトラッピング設定ごとにショッピングバッグをお選びいただけます。
・ショッピングバックのサイズはギフトボックス、ギフト巾着のサイズに合わせ当店がお選びいたします。
・ギフトラッピング包材サイズより大きいショッピングバッグをご希望等のご要望はお受けできかねます。
※ショッピングバッグのみでの販売・発送はお受けできません。
※商品お買い上げ点数以上のご提供はできかねます。
熨斗について（ボックスラッピングギフトのみ対応可）
・熨斗をご希望の際は商品ページ「のし・ラッピング設定を追加する」にチェックを入れ、ご注文ください。
・内熨斗をご希望の場合、ギフトボックスに熨斗をおかけし、包装紙で包装いたします。
・外熨斗をご希望の場合、ギフトボックスを包装紙で包装し、熨斗をおかけいたします。
・熨斗とリボンの併用はできかねます。
商品の交換・返品について
商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。
なお、商品のお直しのご対応は行っておりません。
次の場合、交換・返品はお受けできません。
商品到着後 8日を経過した商品
使用済み、お直し、刺繍加工、洗濯、クリーニングされた場合
納品書、商品タグ、値札、ラベル、パッケージを破損･汚損･紛失された商品
ギフトラッピングを行った商品
ホルマリン検査後のBABY商品、セール商品、アウトレット商品、福袋など
下着、水着、靴下タイツ類等の衛生商品
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(香り移り・パッケージ･箱･付属品も含む)
返品不可の表示のある商品
オンラインストア以外でご購入された商品
お使いのモニターによって実際の色目と多少異なる場合が有りますが、画像の色との差異については交換・返品対象外となります。
■ 商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。
この場合、商品の到着後3日以内に弊社までご連絡ください。良品の注文商品と交換します。
※なお、お洗濯後およびご使用後のお申し出に関しまして、交換・返品はお受けできかねます。
お手元に商品が届きましたら、まずは商品のご確認をお願いいたします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※お洗濯後およびご使用後のお申し出に関しまして、交換・返品はお受けできかねます。お手元に商品が届きましたら、まずは商品のご確認をお願いいたします。
※お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
※交換をご希望の場合は、恐れ入りますが、まずはお手元の商品状況等について弊社までご連絡ください。
内容によっては交換をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。確認のうえ、交換の可否およびお手続き方法をご案内いたします。
※商品ならびにパッケージにキズ・汚損、香り移りなどがなく、再販可能な状態の場合に限り、交換を承ります。（開封後の場合は、原則としてお届け時の状態でご返送ください）
お使いのモニターによって実際の色目と多少異なる場合が有りますが、画像の色との差異については交換・返品対象外となります。
※商品の到着後3日以内に弊社までご連絡ください。
※お客様のご都合による商品交換に伴い、一旦返品を行う場合、送料、振り込み手数料はお客様の負担となります。
※商品交換をご希望の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いしております。
※返送時にご利用いただいたお荷物伝票の控えは、返金の確認が取れるまで大切にお持ちください。
※受け取り辞退による返品の場合、送料はお客様の負担となります。あらかじめご了承ください｡
商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
■代金引換払い：お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、返金受け取り方法についてのメールをお送りします。
メールの記載案内に沿って手続きをお願いいたします。
※お客様都合での返品の場合、銀行口座への振り込み手数料（実費）はお客様の負担となります。
■クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺または返金対応とさせていただきます。
※返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書にて金額をご確認ください。
※ご注文当初の請求金額が引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月での返金とさせていただきます。ご了承ください。
※返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますようよろしくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いての返金対応とさせていただきます。
※全量返品されます場合、初回送料660円はご請求対象となります。
オンラインストアではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
お問い合わせについて
■テネリータオンラインストアカスタマーサポート
＜メールでのお問い合わせ＞
※お問い合わせいただきました順に対応をさせていただきますが、お時間をいただく場合もございます。
受付時間（月曜日～金曜日）： 10:00～17:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
注意事項
※迷惑メール対策を行われている方は、@riccovita.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、テネリータオンラインストアからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
※フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。
ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて
テネリータオンラインストアでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
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■ポイントの有効期限
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■会員ランク
■会員ランクの更新
毎月1日を基準に過去1年間のご購入金額で会員ランクを毎月更新いたします。
※対象は商品発送済みのご注文に限ります。ご入金前・商品発送前の金額は含まれません。
ランクアップの条件を満たした場合は翌月から会員ランクがアップいたしますが、逆に在籍ランクのランク条件を満たさない場合、翌月から会員ランクがダウンいたします。
お知らせ
この度、2024年11月1日付けでテネリータ株式会社はリコヴィータ株式会社に社名変更いたしました。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
お取引やご提案に関するご連絡は、恐れ入りますが、まずはお問い合わせフォームよりお願いいたします。